Товар, купленный через интернет, можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин. Здесь описано, как это сделать, кто оплачивает пересылку и когда мы вернём деньги.
Право отказаться от покупки
Проще всего — на сайте: Отказаться от договора здесь. Подтверждение с датой и временем придёт по e-mail.
Если вы потребитель, товар, купленный на divemen.lt, можно вернуть в течение 14 дней после его получения без объяснения причин. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок исчисляется с получения последнего товара. Это право не распространяется на покупки юридических лиц.
Как вернуть товар
- До окончания 14-дневного срока сообщите нам, что отказываетесь от договора: напишите на info@divemen.lt, укажите номер заказа и товары, которые возвращаете. Можно использовать образец формы ниже, но это не обязательно. Срок соблюдён, если вы отправили уведомление до его окончания.
- Не позднее чем через 14 дней после уведомления отправьте товар по адресу UAB Logvira, Justiniškių g. 144C-1, LT-06153 Vilnius, Литва, или принесите его в магазин в часы работы (понедельник–пятница 10:00–18:00, суббота 10:00–15:00). Срок соблюдён, если вы отправили товар до его окончания.
- Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при пересылке, и вложите все аксессуары, инструкции и документы. Оригинальная упаковка не обязательна, но по возможности используйте её.
- Получив товар или доказательство его отправки, мы вернём деньги.
Состояние товара
- Товар можно осмотреть и примерить так, как вы сделали бы это в магазине: например, примерить гидрокостюм, маску или ласты. Не используйте товар в воде.
- Если товаром пользовались больше, чем нужно для определения его характера, свойств и работы, мы можем уменьшить возвращаемую сумму на величину снижения его стоимости.
Расходы на возврат
- Возвращая товар надлежащего качества, прямые расходы на возврат (стоимость пересылки) оплачиваете вы.
- Если товар с дефектом или мы прислали не тот товар, расходы на возврат оплачиваем мы. Перед отправкой напишите нам – мы согласуем, как вернуть товар.
Возврат денег
- Мы возвращаем деньги без промедления, не позднее чем через 14 дней после получения вашего уведомления.
- Мы возвращаем цену товара и оплаченные вами расходы на доставку. Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем самый дешёвый стандартный из предложенных нами, эти дополнительные расходы не возвращаются.
- Деньги мы возвращаем тем же способом, которым вы платили, если вы явно не согласились на другой. Плату за возврат мы не берём.
- Мы можем вернуть деньги после того, как получим товар обратно или вы предоставите доказательство его отправки, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Что нельзя вернуть
- Запечатанные товары, которые были распечатаны после доставки и не подлежат возврату по причинам охраны здоровья или гигиены. Такие товары отмечены в описании.
- Товары, изготовленные по вашим указаниям или явно приспособленные к вашим личным потребностям.
Подарочные сертификаты
От покупки подарочного сертификата можно отказаться в течение 14 дней после подтверждения заказа, если сертификат ещё не использован: напишите нам и укажите код сертификата. Мы вернём всю уплаченную сумму, а сертификат будет аннулирован. Другие условия сертификатов – в Условиях покупки.
Товар с дефектом
Если товар сломался или не соответствует описанию, действует гарантия по закону: в течение 2 лет после доставки вы можете потребовать бесплатно отремонтировать или заменить товар, а в некоторых случаях – снизить цену или вернуть деньги. Сообщите о дефекте в течение 2 месяцев после его обнаружения. Подробнее – в Условиях покупки.
Обмен товара
Если не подошёл размер или модель, напишите нам: если подходящий товар есть, мы согласуем обмен. Вы также всегда можете отказаться от договора на неподошедший товар и оформить новый заказ.
Образец формы отказа от договора
(Заполните и верните эту форму, только если вы хотите отказаться от договора.)
- Кому: UAB Logvira, Justiniškių g. 144C-1, LT-06153 Vilnius, Литва, эл. почта info@divemen.lt
- Я / Мы настоящим уведомляю (-ем), что отказываюсь (-емся) от договора купли-продажи следующих товаров: …
- Номер заказа: …
- Дата заказа / получения: …
- Имя и фамилия потребителя (-ей): …
- Адрес потребителя (-ей): …
- Подпись потребителя (-ей) (только если форма подаётся на бумаге): …
- Дата: …
Ненужное зачеркните.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар, если он просто не подошёл?
Да. В течение 14 дней после получения товара можно отказаться от покупки без объяснения причин: напишите на info@divemen.lt и верните товар в течение 14 дней после уведомления.
Кто оплачивает возврат товара?
Если товар надлежащего качества, пересылку оплачиваете вы. Если товар с дефектом или мы прислали не тот товар, расходы на возврат оплачиваем мы.
Когда вы вернёте деньги?
Не позднее чем через 14 дней после получения вашего уведомления, тем же способом оплаты. Мы можем вернуть деньги после получения товара или доказательства его отправки.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Да, в течение 14 дней после подтверждения заказа, если сертификат ещё не использован. Мы вернём всю сумму, а сертификат будет аннулирован.